„Preocuparea permanentă pentru client ne-a făcut să evoluăm şi să putem răspunde mereu nevoilor lui actuale.”, Elpreco Romania – website.
Compania Elpreco, membra a gupului CRH, a pus in aplicare principliile enuntate pe site-ul propriu si a beneficiat de serviciile Neomar Consulting si anul acesta prin repetarea studiului de analiza a satisfactiei clientilor proprii.
In ce a constat proiectul?
Studiul a fost derulat telefonic si a avut ca target constructorii si distribuitorii de BCA, Pavele, Camine si Tuburi. Obiectivul principal al studiului a constat in analizarea completa a nivelului de satisfactie al clientilor in raport cu performantele Elpreco.
Printre aspectele analizate in studiu se numara:
- Nivelul general de satisfactie al clientilor in raport cu Elpreco
- Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea activitatii Elpreco
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu gama de produse a companiei
- Pozitionarea companiei / produselor Elpreco in raport cu cele ale concurentei
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile de client-service sau asistenta tehnica ale Elpreco
- Principalele sugestii ale clientilor pentru imbunatatirea activitatii de client-service a Elpreco
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu anumite aspecte ale functiei de client-service (preluare comenzi, reclamatii, emitere documente vanzare, etc).
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile logistice ale companiei
- Nivelul de satisfactie cu privire la activitatea de service / interventii tehnice / suport tehnic
- Principalele sugestii ale clientilor pentru cresterea / intarirea relatiilor comerciale derulate cu Elpreco
