Apreciem parteneriatul cu Saint-Gobain Glass Romania si cei 13 ani de colaborare neintrerupta, ne permit sa concluzionam faptul ca Saint-Gobain se bazeaza pe expertiza si experienta noastra de a derula in mod obiectiv Studiul anual de Analiza a Nivelului de Satisfactie a Clientilor sai.

Studiile repetitive au aratat ca Nivelul de Satisfactie al Clientilor companiei a crescut de la an la an datorita faptului ca furnizorul a pre-intampinat asteptarile clientilor sai in timp util!

Mai exact; nivelul global de satisfactie a crescut treptat, de la an la an, pe baza unui cumul de factori cum ar fi: gama de produse, competenta, tratamentul si timpul de raspuns al echipelor de client-service si suport tehnic, suportul de marketing si logistic, etc.

La fel ca in editiile precedente, editia din 2020 s-a desfasurat pe un esantion reprezentativ de clienti (din 8 tari, printre care si Romania). Informatiile au fost colectate intr-un mod structurat, printr-un interviu de aproximativ 20 minute (telefonic si online), in cadrul caruia au fost punctate o serie de subiecte:

  • gama de produse
  • loialitatea
  • reprezentantii zonali de vanzari
  • echipele de suport tehnic
  • serviciile de client-service
  • performanta logistica
  • site-urile web ale companiei
  • materialele promotionale si informative
  • actiunile de marketing, etc.

Rezultatele studiului ofera anual managementului Saint-Gobain Glass Romania o serie de informatii esentiale pentru coordonarea activitatii de marketing si vanzari si este un instrument util de evaluare a performantelor globale ale companiei prin prisma perceptiei clientilor.

Contactati-ne si dvs. pentru a discuta despre implementarea unui astfel de proiect! Garantam ca va fi cel putin o experienta interesanta!