Va prezentam concluziile unui studiu unic in Romania. Acesta ofera o noua perspectiva asupra importantei feedback-ului clientilor pentru companiile medii si mari din Romania.
Pentru a evalua atitudinea companiillor romanesti cu privire la satisfactia clientilor, Neomar Consulting a realizat in cursul lunii iunie 2011 un sondaj de opinie in randul a 200 de companii medii si mari cu privire la modul in care se colecteaza si se analizeaza feedback-ul si nivelul de satisfactie al clientilor. Monitorizarea feedback-ului clientilor – important pe hartie insa superficial in realitate. Desi la nivel declarativ clientii sunt practic cel mai important capital al companiei, modul in care sunt monitorizate nemultumirile si sugestiile acestora lasa deseori loc de imbunatatiri.Influente partizane in preluarea feedback-ului. In cele mai multe cazuri metodologia prin care se monitorizeaza acest indicator conduce spre rezultate impartiale sau partizane. Mai putin de 15% din companii au ales o abordare profesionala si deruleaza periodic studii specifice prin intermediul unei companii specializate. Idei noi? Cititi raportul! Va rugam sa accesati aici raportul studiului .
Speram sa va oferim astfel cateva idei cu privire la cum puteti monitoriza si imbunatati anumite procese din activitatea de marketing.Mai multe resurse pe aceasta tema la www.customersatisfaction.ro
