Compania Germana GEA Westfalia, prin intermediul diviziei sale specializate in furnizarea de solutii de separare centrifugala (GEA Westfalia Separator Romania SRL) a selectat Neomar Consulting ca si partener pentru derularea unui studiu de satisfactie a clientilor proprii.
Studiu global – implementat local.
Studiul din Romania se deruleaza ca partea a unui studiu global derulat de compania GEA Westfalia in peste 20 de tari in care aceasta activeaza.
Un set complet de obiective.
Obiectivul principal al studiului consta in analizarea completa a nivelului de satisfactie al clientilor in raport cu performantele GEA . Printre aspectele analizate in studiu se numara:
- Nivelul general de satisfactie al clientilor in raport cu GEA
- Principalele notiuni asociate cu marca GEA de catre clienti (pozitionare)
- Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea activitatii GEA
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu gama de produse a companiei
- Pozitionarea companiei / produselor GEA in raport cu cele ale concurentei
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile de client-service sau asistenta tehnica ale GEA
- Principalele sugestii ale clientilor pentru imbunatatirea activitatii de client-service a GEA
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu anumite aspecte ale functiei de client-service (preluare comenzi, reclamatii, emitere documente vanzare, etc).
- Nivelul de satisfactie al clientior in raport cu materialele publicitare sau informative primite de la GEA
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile logistice ale companiei
- Nivelul de satisfactie cu privire la activitatea de service / interventii tehnice / suport tehnic
- Principalele sugestii ale clientilor pentru cresterea / intarirea relatiilor comerciale derulate cu GEA
In Romania, implementarea studiului se realizeaza prin intermediul call-centerului propriu al Neomar Consulting, prin intermediul unei echipe de intervievatori cu minim 2 ani experienta in realizarea de studii si sondaje pe segmentul industrial.
