Compania Saint-Gobain Glass Romania – reprezentanta locala a companiei franceze Saint Gobain, liderul mondial al pietelor de habitat si constructii continua si in 2015 parteneriatul cu Neomar Consulting in vederea derularii unui nou studiu de satisfactie a clientilor proprii.
In ce a constat proiectul?
Studiul s-a derulat online si a avut ca target clientii Saint Gobain din tari precum: Bulgaria, Turcia, Grecia, Ungaria, Moldova, Serbia, Macedonia, Ucraina si Rusia. Obiectivul principal al studiului a constat in analizarea completa a nivelului de satisfactie al clientilor in raport cu performantele Saint-Gobain Glass Romania. Printre aspectele analizate in studiu se numara:
- Nivelul general de satisfactie al clientilor in raport cu Saint-Gobain Glass
- Principalele notiuni asociate cu marca Saint-Gobain Glass de catre clienti (pozitionare)
- Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea activitatii Saint-Gobain Glass
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu gama de produse a companiei
- Pozitionarea companiei / produselor Saint-Gobain Glass in raport cu cele ale concurentei
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile de client-service sau asistenta tehnica ale Saint-Gobain Glass
- Principalele sugestii ale clientilor pentru imbunatatirea activitatii de client-service a Saint-Gobain Glass
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu anumite aspecte ale functiei de client-service (preluare comenzi, reclamatii, emitere documente vanzare, etc).
- Nivelul de satisfactie al clientior in raport cu site-urile web si aplicatiile online
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile logistice ale companiei
- Nivelul de satisfactie cu privire la activitatea de service / interventii tehnice / suport tehnic
- Principalele sugestii ale clientilor pentru cresterea / intarirea relatiilor comerciale derulate cu Saint-Gobain Glass
Implementarea studiului s-a realizat cu ajutorul unei platforme / aplicatii online in timp ce consultanta pentru designul chestionarului si analizarea datelor a fost furnizata de expertii nostri. Astfel de proiecte pot fi derulate de compania noastra si prin intermediul call-centerului propriu , prin eficienta unei echipe de intervievatori cu minim 2 ani experienta in realizarea de studii si sondaje pe segmentul industrial.
