O colaborare permanentizata.

In cursul lunii Septembrie 2014, compania Kaeser Compresoare (reprezentanta din Romania a liderului mondial in productia de compresoare – Kaeser Kompressoren) isi continua colaborarea cu Neomar Consulting in vederea realizarii celei de-a treia editii a studiului ce vizeaza analiza satisfactiei clientilor proprii.

Analiza completa a satisfactiei clientilor. S-au studiat urmatoarele:

  • Determinare nivelului general de satisfactie a clientilor Kaeser
  • Perceptia clientilor despre marca Kaeser.
  • Pozitionarea companiei in opinia clientilor comparativ cu principalii competitori.
  • Nivelul de satisfactie a clientilor cu privire la:
    • gama de produse / servicii
    • pretul si valoarea perceputa a produselor companiei
    • calitatea serviciilor de consultanta tehnica si vanzari (consultanta in proiectare si executie, consultanta tehnica, economica, etc.)
    • modul si viteza de solutionare a cerintelor de interventie tehnica si service
    • comportamentul / atitudinea angajatilor (reprezentantilor) companiei cu care clientul ia contact
  • Sugestiile clientilor privitoare la imbunatatirea activitatii Kaeser.

Servicii livrate eficient!

La fel ca si in anul precedent, studiul de satisfactie a clientilor este derulat online, prin intermediul platformei de sondare a Neomar Consulting – www.customersatisfaction.ro.

  • Studiul s-a derulat pe un esantion de 300 de clienti ai firmei si a inregistrat o rata de raspuns de cca 35%.
  • Durata proiectului a fost de cca 2 saptamani.

Serviciile oferite de Neomar Consulting pentru realizarea acestui studiu au fost:

  • Consultanta specializata pentru crearea /adaptare chestionarului
  • Implementarea tehnica a sondajului in cadrul platformei electronice
  • Managementul sondajului si controlul calitatii raspunsurilor
  • Elaborarea raportului final si a recomandarilor