O colaborare permanentizata.
In cursul lunii Septembrie 2014, compania Kaeser Compresoare (reprezentanta din Romania a liderului mondial in productia de compresoare – Kaeser Kompressoren) isi continua colaborarea cu Neomar Consulting in vederea realizarii celei de-a treia editii a studiului ce vizeaza analiza satisfactiei clientilor proprii.
Analiza completa a satisfactiei clientilor. S-au studiat urmatoarele:
- Determinare nivelului general de satisfactie a clientilor Kaeser
- Perceptia clientilor despre marca Kaeser.
- Pozitionarea companiei in opinia clientilor comparativ cu principalii competitori.
- Nivelul de satisfactie a clientilor cu privire la:
- gama de produse / servicii
- pretul si valoarea perceputa a produselor companiei
- calitatea serviciilor de consultanta tehnica si vanzari (consultanta in proiectare si executie, consultanta tehnica, economica, etc.)
- modul si viteza de solutionare a cerintelor de interventie tehnica si service
- comportamentul / atitudinea angajatilor (reprezentantilor) companiei cu care clientul ia contact
- Sugestiile clientilor privitoare la imbunatatirea activitatii Kaeser.
Servicii livrate eficient!
La fel ca si in anul precedent, studiul de satisfactie a clientilor este derulat online, prin intermediul platformei de sondare a Neomar Consulting – www.customersatisfaction.ro.
- Studiul s-a derulat pe un esantion de 300 de clienti ai firmei si a inregistrat o rata de raspuns de cca 35%.
- Durata proiectului a fost de cca 2 saptamani.
Serviciile oferite de Neomar Consulting pentru realizarea acestui studiu au fost:
- Consultanta specializata pentru crearea /adaptare chestionarului
- Implementarea tehnica a sondajului in cadrul platformei electronice
- Managementul sondajului si controlul calitatii raspunsurilor
- Elaborarea raportului final si a recomandarilor