Costa de 8 ori mai mult sa atragi un client nou decat sa fidelizezi unul existent. |
“O afacere obisnuita primeste feedback de la numai 4% dintre clientii nemultumiti. Ceilalti 96% nu reactioneaza, iar 91% nu se vor intoarce niciodata.” (Michael Le Boeuf, Prof. Management, Univ. New Orleans) |
Monitorizati cu atentie nevoile si satisfactia clientilor Dvs! Actionati inainte de a fi prea tarziu.
■ Identificati exact preferintele clientilor Dumneavoastra si ai concurentei, precum si atitudinea acestora cu privire la compania proprie in comparatie cu concurenta. ■ Creati bazele unui program de marketing axat pe alinierea companiei la cerintele pietei. ■ Definiti o serie de obiective masurabile in raport cu nivelul de satisfactie a clientilor, ■ Realizati o analiza comparativa in timp a gradului de adaptare a companiei la piata si a performantei activitatii de marketing.
Un client multumit:
■ ramane fidel companiei Dvs. ■ va recomanda cu incredere si altora ■ este dispus sa ofere un pret mai mare pentru produsele / serviciile achizitionate (percepe o valoare mai mari si un risc mai mic)
Vezi aici prezentarea serviciului