Daca intrebam 100 de manageri de companii cat de important este feedback-ul clientului, cel putin 90 vor raspunde foarte important. Totusi, 70-80 dintre cei 100 nu fac nimic pentru a colecta un feedback de la clienti. Se multumesc in schimb cu feedback-ul celor de la vanzari care stiu cel mai bine ce vrea clientul.  Trecand peste paradoxalul situatiei, din experienta Neomar feedback-ul clientilor este crucial. Cum putem sa va sprijinim in preluarea unui feedback eficient? – formular de feedback dupa fiecare tranzactie (punem aici un exemplu de formular de feedback). Aplicabil atat business-urilor cu componenta online cat si offline. – evaluarea punctuala a proiectelor / etc (in cazul proiectelor de dimensiuni mai mari) – interviuri de feedback (telefonice / telefon-internet) pentru evaluarea companiei Beneficii: – loialitatea clientilor in crestere – produse mai bune, mai bine adaptate – imbunatatirea unor aspecte neconforme